3Ｋ接客で信頼を得るとは

どうもエックスこと岩澤です。

今日は接客のお話です。

3Ｋ接客で信頼を得るとは

お客様とコミュニケーションを取る時には、3つのことを心掛けるようにすればいいようです。

その3つとは、

「簡潔」 

「簡単」

「距離感」

です！

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丹羽昭尋著

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《本文より》

”3Ｋ接客で信頼を得る

私は基本的に１５分以内の接客ストーリーで、クロージングまで持って行くようにしています。

そのためお客様とコミュニケーションを取るうえで「簡潔」「簡単」「距離感」以上の3Ｋ接客を心掛けていました。

簡潔とは、簡単で要領を得ていること。簡単とは、時間や手間がかからないこと。

距離感とは、お客様との距離感を適切に保つということです。

いわば間合いを上手に計ることとも言い換えられます。”

できるだけ長い時間接客して、仲良くなれとか業種によってはあるかもしれません。

その場合、無理やり時間をとってもらうのは厳禁ですが、相手が興味を持ち、乗ってきてる場合は長い程、いろんな話しができて仲良くなれるような気がします。

ここでは、筆者は、長時間話しても、集中力は途切れるだけといいます。

確かにダラダラとつまらない話題を話し、何を言いたいのか、何を伝えたいのかよくわからない場合があります。

「簡潔」「簡単」「距離感」以上の3Ｋ接客を心掛けたいものです。

それではまた。